Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

Dieser Abschnitt beantwortet häufig gestellte Fragen zum Einkauf auf dieser Website.

Ziel ist es:
• Klare und verständliche Informationen bereitzustellen
• Einen reibungslosen Bestell- und Kaufprozess zu ermöglichen

2. Fragen zu Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
• Gewünschte Produkte in den Warenkorb legen
• Den Anweisungen im Bestellprozess folgen
• Nach Abschluss wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
• Nach erfolgreicher Zahlung und Beginn der Bearbeitung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
• Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde
• Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden

3. Fragen zum Versand

Fallen Versandkosten an?
• Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei
• Kein Mindestbestellwert erforderlich

Wie lange dauert die Lieferung?
• Lieferzeit: 6–10 Werktage nach Versand

Wohin wird geliefert?
• Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands

4. Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
• Eine Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt möglich
• Voraussetzung ist der Originalzustand der Ware

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
• Anfrage per E-Mail senden mit:
• Bestellnummer
• Fotos (bei Defekten oder Transportschäden)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
• Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 2–3 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wer trägt die Rücksendekosten?
• Bei persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
• Bei defekten oder beschädigten Artikeln werden die Kosten übernommen

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?
• Es wird eine möglichst realitätsnahe Darstellung angestrebt
• Abweichungen können durch Lichtverhältnisse, Materialien oder Bildschirmeinstellungen entstehen

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
• Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt
• Verarbeitung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister

7. Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: billing@casauplab.com
• Telefon: +81 (801) 514 56 18
• Adresse: 13-25 KAWABATA MIYAUCHI ASAI-CHO ICHINOMIYA-SHI AICHI 491-0111 JAPAN
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr