Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

Dieser Abschnitt beantwortet häufig gestellte Fragen zum Einkauf auf dieser Website.

Ziel ist es:

• Klare und verständliche Informationen bereitzustellen.
• Einen reibungslosen Bestell- und Kaufprozess zu ermöglichen.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Gewünschte Produkte in den Warenkorb legen.
• Den Anweisungen im Bestellprozess folgen.

Nach Abschluss wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

• Nach erfolgreicher Zahlung und Beginn der Bearbeitung wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
• Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

3. Fragen zum Versand

Fallen Versandkosten an?

• Die Versandkosten betragen 8 € für Bestellungen unter 80 €. Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Lieferzeit: 6–10 Werktage nach Versand.

Wohin wird geliefert?

• Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

• Eine Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt möglich.
• Voraussetzung ist der Originalzustand der Ware.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Anfrage per E-Mail senden mit:

• Bestellnummer
• Fotos (bei Defekten oder Transportschäden)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
• Bei defekten oder beschädigten Artikeln werden die Kosten übernommen.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?

• Es wird eine möglichst realitätsnahe Darstellung angestrebt.
• Abweichungen können durch Lichtverhältnisse, Materialien oder Bildschirmeinstellungen entstehen.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

• Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
• Verarbeitung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister.

7. Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: billing@casauplab.com
Telefon: +81 (801) 514 56 18
Adresse: 13-25 KAWABATA MIYAUCHI ASAI-CHO ICHINOMIYA-SHI AICHI 491-0111 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr