Diese Richtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten fest, die über diese Website erworben wurden.
Sie entspricht den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen:
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden
• Rücksendung erfolgt mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen
• Verwendete, beschädigte oder unvollständige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten:
• Grund dafür ist die getrennte Lagerverwaltung sowie individuelle Qualitätsprüfungen und Versandprozesse
• Bei Bedarf kann der Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden
Für Rückerstattungen gelten folgende Voraussetzungen:
• Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden
• Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über den Rückgabeprozess
• Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Produktfotos (bei Defekten oder Transportschäden)
Nach Genehmigung der Anfrage:
• Kunden erhalten detaillierte Rücksendeanweisungen
• Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und muss nicht zusätzlich erstellt werden
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet
Die Regelungen zu Rücksendekosten sind wie folgt:
• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe oder geänderte Entscheidung) können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
• Bei defekten oder beschädigten Artikeln werden die Rücksendekosten vollständig übernommen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
• Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren
Für Rückgaben, Rückerstattungen oder weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte:
• E-Mail: billing@casauplab.com
• Telefon: +81 (801) 514 56 18
• Adresse: 13-25 KAWABATA MIYAUCHI ASAI-CHO ICHINOMIYA-SHI AICHI 491-0111 JAPAN
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr
Wir legen Wert auf eine transparente, zuverlässige und gesetzeskonforme Abwicklung im deutschen Online-Möbelhandel.
